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2020国考面试热点:需要无形车票,更需要“有型”服务
来源:联创世华 时间:2020-01-09 15:27:49 编辑:liulifang 浏览次数:7980

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2020国考面试热点:需要无形车票,更需要“有型”服务

2020年春运即将拉开大幕。今年春运期间,电子客票将基本覆盖全国高铁线路,旅客只需刷身份证或手机二维码,即可进站乘车,这是今年春运的一大变化。(人民网1月8日)

  转眼,一年一度的春运大战即将拉开序幕,关于车票的话题又“热”起来。乡愁曾是一张火车票,仿佛只有紧紧攥着它,心里才踏实。然而,今年铁路部门在全国大部分高铁线路将实施电子客票,这标志着火车票正式进入了“无纸化”时代。无形车票的袭来,纷纷获得众多网友的关注与点赞。不难理解,伴随着电子客票的扩容,更多“有型”服务随之而来,旅客不仅享受到了出行的便利,也带给旅客更美好的出行体验。

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  低碳环保,绿色出行。铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同,实现旅客乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供等多样化服务有效节省了不必要的纸张浪费。比如,需要报销的乘客可凭电子客票通知单即可打印报销凭证。铁路部门一年发送的旅客多达几十亿次,这也就意味着一年的车票将会多达几十亿张。车票虽小,但叠加起来就是“无穷大”了,按照去年全国铁路旅客发送量33.75亿人次计算,推行电子客票将减少用纸超过1.5万吨。加之,高铁以清洁可再生的电能作为动力,在效能消耗方面占有绝对优势,研究表明:在等量运输条件下,高铁的能耗远远低于公路和航空,二氧化碳排放量也不及飞机排放的十分之一,并在运行过程中基本上消除了粉尘、油烟和其他废气污染。因此,选择铁路出行较其他交通工具也算得上低碳环保、绿色出行了,为此受到越来越多旅客的推崇和青睐。

  科技引领,时代号召。从电子客票试点来看,多数为新增的既包含发达地区、旅游热点城市,又涵盖西部地区,兼顾了各种运输业务场景和旅客不同服务需求。同时,将信息化、智能化手段融入到旅客服务之中,实现车票“无纸化”,旅客出行智能化。从硬板票到粉红色软纸票、纸质磁票再到电子客票,方寸之间的小小车票从有到无,见证了铁路部门不断提升科技水平。可以说,在科技引领和时代号召下,客票“电子化”是顺应时代发展要求,适应市场需求的必然选择,是铁路部门为民服务极具创新发展的完美体现,更是国人在客票有形到无形悄然发生改变之中,让旅客从走得了到走得好,再到走得智能、走得方便的转变,真正做到了让科技创新多跑路,旅客走的路少了、进站快了,心里的满足感更强了。

  无形车票,有心服务。时代在发展,社会在进步。人们对美好生活的向往亦在日益增长,铁路作为一个为数亿民众服务的传统运输企业,其服务的质量与民生的品质已然产生了不可分割的羁绊。尤其是近年来,铁路部门从电子客票到刷脸进站、从VR导航到机器人问询,铁路智能化服务进程持续推进,无数走心的“作品”圈粉无数,不断促进美好出行的幸福指数不断提升,这些足以展示了新时代铁路扎根服务,立足民生的新理念、新风貌和新作为,也是铁路践行交通强国、铁路先行历史使命,深化改革发展的一个缩影。

  当然,随着高铁电子客票的全面推行,也有乘客表示不清楚使用、流程复杂耗费时间、报销不便等问题,铁路部门应强化宣传,及时关注并解决民众需求,借机推进“有型”服务落实落地。笔者相信,作为今年的“春运首秀”,电子客票将会使今年的春运“大不同”。也许,那一张小小火车票会慢慢地变得抽象,甚至成为一种记忆;而那些优质服务越来越具体、越来越有型、也越来越走心......

原文链接:http://comment.gog.cn/system/2020/01/08/017481272.shtml


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